Atención formal de reclamos y quejas

LIBRO DE RECLAMACIONES

Tu opinión nos ayuda a mejorar.

Si deseas presentar un reclamo o una queja relacionada con nuestros servicios o atención, puedes registrarla mediante este formulario virtual.

LIBRO DE RECLAMACIONES VIRTUAL — D.S. N° 011-2011-PCM y D.S. N° 101-2022-PCM

Identificación del Proveedor

Razón Social: Información por actualizar
RUC: Información por actualizar
Domicilio Legal: Información por actualizar
Establecimiento: Refugio Vida Silvestre Cusco — San Jerónimo, Cusco

¿RECLAMO O QUEJA?

Conoce la diferencia para categorizar adecuadamente tu solicitud:

RECLAMO

Disconformidad relacionada con el producto o servicio contratado.

QUEJA

Disconformidad no relacionada con el producto o servicio, o malestar respecto a la atención recibida.

01
Tus datos
02
Servicio
03
Detalle
04
Confirmación

01 — Identificación del Consumidor Reclamante

Ingrese sus nombres.
Ingrese sus apellidos.
Ingrese su número de documento.
Se utilizará para enviarle la constancia de registro y la respuesta oficial. Ingrese un correo electrónico válido.
Ingrese su teléfono de contacto.
Ingrese su domicilio.
Correo electrónico (Recomendado y más rápido)

02 — Identificación del Bien Contratado

Seleccione el servicio relacionado.
Indique la fecha del servicio o compra.
Completar solo si aplica un reclamo económico.

03 — Detalle de la Reclamación y Pedido del Consumidor

Describa lo ocurrido con el mayor detalle posible.
Indique claramente la solución o atención solicitada.

Haz clic aquí o arrastra tus archivos

Formatos permitidos: JPG, PNG, PDF (Máx. 5MB por archivo). Sin archivos ejecutables.

04 — Declaración y Envío

Resumen de tu Registro

Debe confirmar la declaración jurada antes de continuar.
Información Legal Importante

• La presentación de un reclamo o queja no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni constituye un requisito previo para presentar una denuncia ante el Indecopi.

• Los reclamos y quejas serán atendidos dentro del plazo establecido por la normativa vigente (máximo 15 días hábiles improrrogables según el Reglamento del Libro de Reclamaciones aprobado por D.S. N° 011-2011-PCM y D.S. N° 101-2022-PCM).